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客服专员/助理

客户服务

1-2年 · 大专以上学历 · 招10人

四川省成都市双流航空港经济开发区腾飞二路

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职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，物流专业或物流行业经历者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

公司介绍

四川新光华物流有限公司是在充分整合西部地区物流优势资源基础上而创立的“立足四川、面向全国”的第三方物流企业，集成物流供应链方案策划与管理、普通货物运输、货物仓储、城市（际）配送、货运代理、货物包装以及机电设备安装服务为一体，公司业务以西部物流中心城市—成都为基点，联结西南、西北、华南、华东、华北、东北干线运输物流中心，辐射二、三级城市，营运网络覆盖全国。公司现有仓储面积50000平方米，自有车辆及合作车辆50余辆。与此同时，公司与保险公司建立了长期战略合作关系，为公司稳步发展确立了风险保障机制。
公司自成立以来，积极推进现代物流体系建设，不断加强物流信息化管理服务，始终秉承“安全、及时、高效、经济”的服务理念，坚持“服务至上、诚信经营、客户满意”的企业宗旨，公司以优质的服务、灵活的机制、快速的市场反应能力、锐意进取的敬业精神、良好的企业形象及商誉，竭诚为广大客户提供专业化、标准化和个性化的现代物流服务。